条款和条件

请仔细阅读这些条款和条件。

通过我们的网站 ( www.staywellgroup.com , www.theprinceakatokilondon.com进行的所有预订 www.parkregishotels.com  www.leisureinnhotels.com www.leisureinnplus.comwww.thepolicy.com )或直接与斯德威尔集团合作,均受这些条款和条件的约束。

一旦支付了与预订相关的费用,预订人将被视为代表所有入住参与计划酒店的人接受了这些条款和条件。

这些条款和条件中涉及的主题按字母顺序列出。

斯德威尔集团保留随时更改和/或修改任何这些条款和条件的权利,恕不另行通知,此类更改将立即生效。请定期检查这些条款和条件以了解更改。以下条款和条件的生效日期为 2018 年 5 月 23 日。

定义

在以下条款和条件中:

  • 斯德威尔集团是指斯德威尔控股有限公司,它的相关法人团体,是任何属于“明时王子”、“瑞吉酒店”和“乐舒酒店”品牌的斯德威尔酒店的所有者。及其现任和前任高级职员、雇员、承包商、分包商/顾问(包括其各自的雇员和承包商)和代理人,
  • “我们”、“我们”和“我们的”指的是斯德威尔集团。
  • “您”和“您的”是指进行或正在进行预订的人。

提前的预订

斯德威尔集团不保证或确认在抵达前超过五十一 (51) 周或 358 天进行的预订。超出此期限的请求和报价可能是可能的,但不能保证和确认价格或可用性。斯德威尔集团保留取消或修改(在合理通知下)超过此期限的任何预订的权利。

入住/退房

我们所有酒店的入住/抵达时间为当地时间下午 14:00(下午 2:00)起预订所涉及的酒店。 Park Regis Birmingham、Park Regis Singapore、Park Regis Kris Kin Dubai、Park Regis Boutique Jumeirah、Park Regis Lotus Bahrain和The Prince Akatoki London的入住/到达时间为当地时间15:00 (3:00 PM)预订所涉及的酒店。我们允许客人提前到达,并且可以存放任何行李,直到房间准备好。

我们所有澳大利亚酒店的退房/离开时间均在预订相关酒店当地时间的 10:00(上午 10:00)之前。 Park Regis Birmingham、Park Regis Singapore 和 Park Regis Goa 的退房/离开时间为预订所涉及酒店当地时间的 11:00(上午 11:00)之前。我们所有其他酒店的退房/离开时间均为预订所涉及酒店当地时间的中午(12:00 PM)之前。我们所有的酒店都可以在指定时间后延迟退房(视供应情况而定),但可能会产生额外费用。如果酒店在出发日期完全承诺,则不允许延迟退房或未确认延期。

床上用品要求

寝具要求应在预订时提出。寝具要求的会议严格视供应情况而定。

最优惠价格保证

我们保证,您将无法在在线任何地方找到我们任何酒店的更低价格。我们知道,寻找最低费率可能既费时又令人沮丧。这就是为什么我们确保在我们自己的网站上提供最低价格,因此您无需货比三家。如果www.staywellgroup.com上没有列出较低的价格,请联系我们,我们很乐意为您匹配。房价必须公开且在相同的入住和退房日期、相同的房型和相同的预订条款和条件下有效。房价必须以酒店的当地货币列出,不受货币兑换的影响,并包含商品和服务税 (GST)。如果较低的房价是由于第三方网站亏本出售斯德威尔集团客房(即低于我们向第三方网站提供房间的房价),那么我们可能无法匹配该房价并且此保证将不适用。

预订修改/取消/失約

适用于预订修改和取消的条件通常在预订确认中列出。如果预订确认中没有规定此类条款,则将适用我们的标准取消政策。这需要在抵达前两 (2) 天的当地时间下午 2 点 (14:00) 之前将预订取消或更改通知我们。

如果您未能在适用的截止时间之前取消或修改预订,则该预订将被视为不可取消的预订。如果在适用于预订的截止时间之前取消预订,则允许取消我们的预订。

预订的修改取决于预订酒店的可用性和批准,任何更改预订的请求必须在取消预订的截止时间之前提出。请注意,如果相关酒店接受更改,修改后的预订可能会收取更高的费用。

我们的某些预订是在全额预付的基础上提供的,不允许取消或修改这些预订。早鸟价或预购价或特惠价等房价绝对不予退还,并且不允许修改和取消这些预订。

无论预订类型如何,如果客人未在预订所涉及的酒店当地时间的抵达日期下午 6 点之前抵达而未与酒店确认更晚的抵达时间,则预订将被取消,并且 100%预订确认中列出的总费用将由您支付。任何预付款也将被没收。

在高需求和特殊活动期间,如果在预订确认中以书面形式通知您,则可能适用另類取消政策。这些预订的取消政策将在预订过程中传达,并可在要求时在确认电子邮件中提供。

注意:由于新冠病毒,我们的标准取消政策已针对 2020 年 4 月 30 日之前到达的酒店预定进行了更新。在此处查看我们的完整取消政策

停车场

停车位需视供应情况而定。我们的一些参与酒店可能提供停车场。某些酒店的停车位是免费的,如果您支付酒店适用的停车费,我们的某些酒店可以提供停车位。除非酒店向您提供书面确认,作为您向酒店预订的套餐的一部分,否则我们无法保证我们酒店的停车位是否可用。如果您想讨论停车事宜,请联系相关酒店。如果您将车辆停在我们的酒店之一,您同意自行承担进入停车场的风险。斯德威尔集团对您的财产或属于其他任何人的财产的任何损坏或损失不承担任何责任。

信用卡授权

入住时需提供信用卡预授权,以支付住宿费用和/或杂费(包括在预订期间对您或您的客人占用的房间造成的任何损坏、超出正常客房服务的任何清洁费用和您或您的客人在预订期间所占用的房间中丢失的任何物品)。我们将对信用卡进行预授权,以支付我们认为适当的任何费用,以支付住宿费用和/或根据住宿时间和房间类型可能适用的杂费。请确保您有足够的资金为此目的支付额外的杂费。此预授权中未使用的资金将在离开酒店后的 14 天内退还。如果无法使用信用卡,则需在办理入住时支付现金押金(请在抵达前向酒店确认所需的现金押金数目,因为未经信用卡预授权将无法进入客房或斯德威尔集团可接受现金押金)。

信用卡附加费

在所有斯德威尔集团酒店使用信用卡付款时,将收取不可退还的信用卡附加费。附加费根据所使用的信用卡类型和酒店的位置而有所不同。

目前适用的费用为:

  • 对于昆士兰州的酒店——Visa 和 MasterCard 收取 0.9% 的交易费;银行发行的美国运通卡收取1.98%的手续费; AMEX 和 Diners Club 发行的 American Express 收取 3.5% 的费用。银联收取3%的手续费。使用 EFTPOS 付款时不收取附加费。
  • Park Regis City Centre – Visa 和 MasterCard 收取 1.70% 的交易费;银行发行的美国运通卡收取1.98%的手续费; AMEX 和 Diners Club 发行的 American Express 收取 3.5% 的费用。银联收取3%的费用。使用 EFTPOS 付款时不收取附加费。
  • 对于其他澳大利亚酒店——Visa 收取 1.27% 的交易费;万事达卡收取 1.64% 的交易费;银行发行的美国运通卡收取1.98%的手续费; AMEX 和 Diners Club 发行的 American Express 收取 3.5% 的费用。银联收取3%的费用。使用 EFTPOS 付款时不收取附加费。
  • Park Regis Lotus Bahrain – Visa 和 MasterCard 收取 1.9% 的交易费;银行发行的美国运通卡收取3.35%的手续费; AMEX 和 Diners Club 发行的 American Express 收取 3.5% 的费用。银联收取3%的手续费。使用 EFTPOS 付款时不收取附加费。
  • Leisure Inn West Gurgaon – Visa、万事达卡和美国运通卡收取 2% 的费用。使用 EFTPOS 付款时不收取附加费。
  • 对于所有其他物业 - 不收费。

逐客人

斯德威尔集团可能会在没有警告的情况下驱逐客人或访客。被逐出任何斯德威尔集团酒店的客人将被列入所有德威尔集团酒店的黑名单,我们可能会选择通知警方。如果发生以下任何情况,客人将受到此类驱逐:

  • 醉酒或不良行为
  • 超出这些条款允许的最大房间人數容量,导致酒店客房或公寓过度拥挤
  • 对酒店员工和/或其他酒店客人进行人身攻击或辱骂
  • 故意损坏斯德威尔集团酒店(也将处以罚款)
  • 任何需要报警的事件
  • 任何对他人构成安全威胁的行为
  • 忽略减少过度噪音的请求
  • 从窗户或阳台上扔东西
  • 在房间内吸烟(也会被罚款)
  • 未能付款
  • 违反这些条款和条件

外人员

对于位于中东的酒店,只有已在前台登记并提供护照或带照片的有效身份证明详情的客人才能入住客房。

未能支付

如果客人未能根据预订立即支付斯德威尔集团的任何款项(包括但不限于住宿费、餐饮费、停车费、电话费、房间损坏/吸烟罚款、其他杂费)。斯德威尔集团可能会拒绝您和您的客人进入您预订的房间,并要求您离开该场所。

火灾报警器

对于我们的澳大利亚酒店,不小心和/或故意激活酒店火灾警报系统将自动招致巨额罚款,由注册客人立即支付。该费用将等于消防队向物业收取的用于支付呼叫费用的费用。费用的大小因酒店而异,但通常超过 $1,000.00 澳元。

不可抗力

斯德威尔集团不对任何超出其控制范围的事件或情况(包括天灾、战争、恐怖主义、政府法规、自然灾害、罢工、内乱、盗窃、第三方延误、车辆缺陷或缩减)造成的任何损失或损害负责第三方交通设施。所有旅行安排以及遵守法律和政府法规都是您的责任。

团体预订

斯德威尔集团将单人进行的十 (10) 次以上预订或多名一起旅行的客人单独进行的预订视为一个团体。通过我们的预订团队和任何形式的在线分销渠道为团体预订而进行的任何单独预订都可能被取消,并且可能会提供团体提案。不同的条款和条件适用于团体住宿协议(如适用)中所述的团体预订。本政策也适用于通过其预订系统进行十 (10) 次或更多预订的旅行社。

客房损坏

在入住/抵达时登记的客人将对入住期间任何房间和物品的任何损坏负责。登记的客人将对造成的损害(包括第三方访问客房的损害)负责,这将导致没收任何押金、预付款,并且还可能需要支付额外费用(包括预授权信用卡的费用和/或失去保证金)。斯德威尔集团有权收取入住/抵达时出示的信用卡中除住宿外的任何费用。

客礼遇

为了所有客人的舒适,必须将噪音降至最低,以便每个人都能享受宁静舒适的住宿。我们要求任何未注册的访客在当地时间每晚 23:00(晚上 11 点)之前离开与预订相关的酒店的所有房间。

健康宣言

客人必须填写健康声明作为入住条件,有新冠病毒 或新冠病毒症状的客人将被禁止入住。

如何确认您的预订

您可以通過www.staywellgroup.com在线预订,或致电您希望入住的个别酒店进行预订。

互联网

每家斯德威尔集团酒店均提供免费 WI-FI 接入。

每间客房或公寓的最大容量

请参阅各个酒店提供的和/或在您的预订确认信中列出的要求。

最短停留时间

根据斯德威尔集团的规定,在需求旺盛或特殊活动期间可能适用最短停留时间。如果您在此期间确认预订,即表示您同意入住所需的最少晚数。

支付

对于以灵活条款进行的预订,您需要在抵达前 48 小时全额支付与您的预订相关的房费。对于不可退款的预订(例如预购房价或优惠房价),预订时需全额付款。对于需求旺盛的时期和特殊活动日期,付款方式仅限于不可退款,这意味着在确认预订时需要全额预付款且预订不可退款。入住期间产生的杂费将在退房时收取。办理入住手续时将对其信用卡进行预授权,以确保有资金可用于支付任何杂费。斯德威尔集团酒店接受通过 EFTPOS、Visa、万事达卡、美国运通卡、Diners Club卡和银联支付的付款。附加费适用于所有信用卡付款。

物政策

斯德威尔集团不允许在任何地点携带宠物(导盲犬除外)。在现场携带动物(不包括导盲犬)被视为违反您的住宿条件,您将被要求立即搬出该酒店。导盲犬是允许的,必须系好安全带,并在公共区域佩戴显示其注册号的注册标签。如果您有导盲犬,请在预订时告知我们。

物业照片和描述

尽管我们已注意确保对斯德威尔集团酒店设施和服务的描述准确无误,但设施会不断变化、升级,有时甚至会停止服务。如果任何酒店特征/设施对您选择特定物业至关重要,您有责任在预订前与物业确认酒店特征/设施将在您入住期间可用。

在法律允许的范围内,斯德威尔集团不对酒店或设施描述的任何错误或更改或设施照片与设施实际状况之间的任何差异负责或承担责任。并非酒店的所有房型都在我们的网站上拍摄,您所入住房间的实际外观和感觉可能与网站上显示的图片有所不同。此外,酒店图片和平面图仅供参考,实际入住的房间可能会因装饰、装修标准或布局而有所不同。

任何地图图像仅供参考,可能不反映实际路线、位置或服务。斯德威尔集团无法保证目的地拍摄的准确性,也不对可能在酒店外进行的任何工程负责。

照片身分证

必须在办理入住手续时出示与预订客人姓名相匹配的有效照片身份证件 (ID)。为了安全起见,为了验证您的身份并保护信用卡持卡人,我们所有酒店都需要此证件持卡人在场。有效护照、驾照或年龄证明卡都是斯德威尔集团酒店接受的带照片的有效身份证明形式。由于信用卡欺诈的增加,此 ID 可能会被复印并作为记录安全存储。根据我们的隐私政策,收集到的身份证明中包含的任何个人信息都不会转售给任何第三方,并且将在与您的相关记录的期限结束时连同与您的住宿相关的所有其他文件一起被斯德威尔集团合法的仔细处置。如果您无法在办理入住时提供带照片的身份证件,您的预订可能会被取消,并且您将有责任向斯德威尔集团支付相当于全部预订费用的金额,并且您为预订所做的所有预付款将被斯德威尔集团没收。

差饷和收费

适用于任何报价的货币要么与报价一起指定,要么以相关酒店所在的当地货币(如果未指定。在发出预订确认之前,所有报价可能随时更改。除非在报价中另有说明,否则澳大利亚的报价包括所有适用的强制性政府或监管收费和税款(例如 GST),澳大利亚境外酒店的报价不包括服务费和所有强制性政府或监管收费和税款(对于例如 GSTVAT、市政费和旅游局收费)(如适用)。

除非另有说明,否则报价不包括往返酒店的交通或个人性质的物品,包括但不限于洗衣、电话、出租车、客房服务、膳食或接送、机场税。如果您的报价包含膳食,您应直接联系相关酒店以获取这些包含的详细信息。

某些报价仅适用于最少入住晚数,如果您的预订中包含的入住晚数发生变化,房价也可能会发生变化。

斯德威尔集团保留修改由于人为或分配错误而被错误确认的价格的权利。

免责、赔偿和适用法律

在法律允许的范围内,您同意免除斯德威尔集团的所有费用、成本、责任、索赔、诉讼、诉讼、损害赔偿、判决和任何形式的损失,并使其免受损害(包括但不限于因您的预订或您在任何斯德威尔集团酒店的住宿而引起, 归因于或导致的间接和经济损失、财产损失/损害和伤害损害,包括人身伤害和死亡),但以下情况除外此类费用、成本、责任、索赔、诉讼、诉讼、损害、判断或损失是由斯德威尔集团的疏忽、错误作为/不作为或违反这些条款和条件所引起、归因于或导致的

在法律允许的范围内,斯德威尔集团对您的责任总额限于不超过您为预订支付的金额。

这些条款和条件中的每项赔偿都是一项持续和独立的义务,并且在这些条款和条件终止或到期后仍然有效。

在法律允许的范围内,所有条件、保证、保证、权利、补救措施、责任和其他由法规、习惯或一般法律暗示或授予的对斯德威尔集团施加任何责任或义务的条款均被排除在这些条款和条件下。

尽管有上述规定,我们的商品和服务仍附带澳大利亚消费者法或其他立法不能排除的保证。对于服务的重大故障,您有权:

  • 取消您与我们的服务合同;和
  • 退还未使用部分,或补偿其减少的价值。

您也有权选择因商品出现重大故障而退款或更换。如果商品或服务的故障不构成重大故障,您有权要求在合理时间内纠正故障。如果不这样做,您有权获得货物退款并取消服务合同并获得任何未使用部分的退款。您还有权因商品或服务故障而导致的任何其他合理可预见的损失或损害获得赔偿。

斯德威尔集团进入客房的权利

斯德威尔集团可随时进入客房,但在进入前会敲门并招呼客人。入住房间可能有多种原因,包括客房服务,或者如果斯德威尔集团有正当理由担心,例如来自房间的令人不安的噪音,或者如果在一段时间内没有看到或听到住店客人的声音。

拒绝客人进入的权利

斯德威尔集团保留拒绝客人进入酒店的权利。斯德威尔集团无需提供任何此类拒绝的理由。

房间分配

万一斯德威尔集团无法在您所预订的物业提供住宿,斯德威尔集团将免费为您重新安置到斯德威尔集团合理认为具有可比质量和可比位置的替代酒店.如果在可比地点没有可比质量的酒店,斯德威尔集团可能会将您重新安置到质量较低或可比地点较低的房产,在这种情况下,斯德威尔集团将向您支付其合理认为代表房价之间差异的金额为备用物业支付的费用以及为您预订的酒店支付费用。

如果您希望搬迁到斯德威尔集团选择的酒店以外的其他酒店,您将需要支付斯德威尔集团选择的酒店与您选择的酒店之间的任何差价。

如果斯德威尔集团与您无法就替代物业达成一致,斯德威尔集团将取消您的预订,并将向您退还您支付的任何预付款。

具体房间号(在预订类型内)和楼层分配视入住/抵达时的供应情况而定,不能预先分配或保证。更高和/或升级的房型需要在预订时预订。

客房服务

所有客房预订均包括退房清洁服务。部分房价不包括每日客房服务。在确认您的预订之前,请检查您的客房预订中包含的内容。酒店提供额外的客房服务,但需额外收费或收费。请联系酒店的前台安排。

安全和防损

所有斯德威尔集团酒店都是安全环境,我们尽一切可能确保维持安全级别。但是,斯德威尔集团对在场所内丢失、被盗或放错地方的任何个人财产不承担任何责任。

吸烟政策

斯德威尔集团的所有酒店均禁止吸烟,严禁在客房或公共区域吸烟。不遵守此政策的客人将被处以罚款和清洁费。

特别要求

虽然斯德威尔集团试图满足所有特殊要求,但斯德威尔集团不保证可以满足特殊要求。

第三方销售

未经事先书面同意,斯德威尔集团不允许出于贸易目的将客房转售给第三方。斯德威尔集团保留接受或拒绝通过未经授权的第三方进行的任何预订的权利。此政策也适用于团体预订以及以协商的公司或代理价格进行的预订。

第三方产品和服务

第三方产品或服务有时与斯德威尔集团提供的住宿一起出售。在这种情况下,第三方全权负责向您提供产品或服务,斯德威尔集团在协助您向第三方预订时所参与的任何活动都是作为第三方的代理。斯德威尔集团不是这些第三方产品和服务的供应商,在法律允许的范围内,斯德威尔集团不对第三方未能提供产品或服务,也不对任何作为、错误、遗漏、违约或第三方的疏,承担任何责任。

所有第三方优惠券、代金券、收据和门票均根据第三方指定的条款和条件发行。

斯德威尔集团不保证第三方作出的任何信息、声明或陈述的准确性。

旅游保险

斯德威尔集团建议所有客人在预订时购买综合旅行保险。这种保险需要客人从他们选择的保险公司安排,费用由客人承担。斯德威尔集团建议此类保险应涵盖所有相关项目,包括因取消而导致的预付款损失、个人行李丢失或损坏、金钱损失和医疗费用。

无人陪伴的未成年人

所有 18 岁以下的儿童均被视为未成年人,并且在整个住宿期间必须由负责任的成人(父母或授权监护人)陪同。任何未由负责成人陪同的未成年人均不得入住酒店,无论是否已确认预订。斯德威尔集团保留拒绝任何未满 18 岁且没有负责任成人陪同的个人入住或驱逐的权利。在这种情况下,预订将被取消,您将支付预订确认信中所列总费用的 100%。任何预付款也将被没收。

信息使用和隐私政策

您同意并授权斯德威尔集团和相关酒店收集、使用和披露您的个人信息,用于管理您的预订并为您提供与您的预订相关的任何服务。

您还同意,您在预订时向斯德威尔集团或相关物业提供的信息被斯德威尔集团、相关物业或其任何相关法人团体用于通知您与以下相关的优惠和促销活动斯德威尔集团或其财产受到我们隐私政策中规定的任何限制。

未经您事先书面同意,斯德威尔集团不会将您提供给斯德威尔集团或相关财产的任何信息提供或披露给相关法人团体以外的任何人。

根据您的要求并在法律允许或要求的范围内,斯德威尔集团将为您提供访问和/或更正您的个人信息的能力,但是只有进行预订的人才有权访问和/或更正个人信息与该预订有关的信息。

斯德威尔集团将在收到您的书面请求后从我们的营销数据库中删除您的个人详细信息。斯德威尔集团将在法律或政府法规要求的期限内将您的个人信息保留在其预订系统以及税务和会计记录中。

有关更多信息,请参阅我们网站上的隐私政策

贵重物品 

您同意携带到酒店大楼、场地或停车场的任何金钱或其他贵重物品、货物或车辆由您负责。